TROCA OU CANCELAMENTO DE COMPRA
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, seja por meio de vale-troca ou reembolso do valor pago, em caso de arrependimento.
Este direito de arrependimento aplica-se apenas para compras realizadas pelo site, não sendo válido para compras em lojas físicas.
O envio do produto devolvido será feito via coleta por transportadora, com o custo desse envio coberto pela Bag e Cia. Ressaltamos que o frete é gratuito somente na primeira troca.
Em caso de troca online, um vale no valor do produto será gerado para que o cliente possa utilizá-lo em uma nova compra no site.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve contatar a nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected]
Antes de solicitar a devolução, observe os seguintes requisitos:
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A Bag e Cia oferece garantia contra defeitos de fabricação, conforme indicado na etiqueta do produto. Na ausência desta informação, a garantia legal é de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo da garantia começa a contar a partir da data da compra ou da entrega do produto, conforme consta na nota fiscal.
O cliente deve acessar o sistema Troque Fácil, informar o número do pedido e CPF, e selecionar o produto e o motivo da troca.
Danos causados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta ou mau uso não são cobertos pela garantia.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Se o cliente decidir cancelar uma compra que já está em trânsito, ele deve recusar o recebimento do produto. Após o retorno do item ao nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento e no valor total da compra.
Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
ENTREGA PELA LOJA (SHIP FROM STORE)
Nesta modalidade, a compra é realizada pelo e-commerce, mas o cliente não comparece à loja física. Assim, a política de trocas segue as mesmas regras do direito de arrependimento, com prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
RETIRADA NA LOJA (PICK UP STORE)
Para produtos comprados online e retirados pelo cliente na loja, a política de arrependimento também se aplica, com o prazo de 7 dias corridos a partir da retirada.
O cliente tem até 3 horas para retirar o produto na loja escolhida. Se outra pessoa for retirar, ela deve apresentar um documento de identidade com foto e uma autorização assinada pelo titular da compra, disponível após a confirmação do pagamento.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno pode ser efetuado em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão. O cliente receberá um e-mail com o protocolo de cancelamento em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição.
Em caso de pagamento por boleto, o reembolso será feito por crédito em conta corrente, desde que o titular da conta seja o mesmo do pedido, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
O valor devolvido será referente ao(s) produto(s) e, se aplicável, o frete também será reembolsado em caso de devolução total.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados têm um prazo de acréscimo de 1 a 3 dias úteis para envio. Não serão aceitos cancelamentos, devoluções ou trocas de produtos personalizados.
